Un Observatoire de la qualité des services financiers voit le jour au Bénin. Le dernier Conseil des ministres en a décidé pour préserver les intérêts des consommateurs. C’est un organisme qui aura pour attribution d’assurer la veille permanente sur les conditions de banques offertes aux consommateurs des services financiers; ce qui permettra de mieux contenir les coûts. Dans ses interventions, l’Observatoire de la qualité des services financiers va promouvoir la qualité des services financiers, favoriser l’amélioration de la qualité de la relation entre les opérateurs de services financiers et leurs clients et puis assurer la mission de médiation par le règlement à l’amiable des litiges. Il faut noter que ses interventions toucheront les services financiers offerts par les établissements de crédit, les systèmes financiers décentralisés, les établissements de monnaie électronique, les compagnies d’assurance et la Poste du Bénin. Avec la mise en place de cet Observatoire, le secteur des services financiers qui est névralgique, sera encadré afin de jouer pleinement et efficacement son rôle. Cela va aussi renforcer la confiance des populations et des petites et moyennes entreprises à l’endroit des services financiers pour les encourager à recourir davantage au système financier. C’est une clé efficace pour assainir le secteur.
Joseph-Martin Hounkpè
